Los plazos de entrega se contabilizan desde que hayamos podido confirmar el pago de tu compra y son los siguientes:

DESPACHO EN LIMA METROPOLITANA

Tomar en consideración que se entiende por día hábil de lunes a viernes, no se contará como día hábil los sábados, domingos ni feriados.

De lunes a viernes los pedidos se cierran a las 06:00 p.m., los sábados el cierre será a la 01:00 p.m.

Pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 6:00 p.m., se entregan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil luego de haber confirmado el pago, (en caso de alta demanda puede tomar 1 día hábil más)

Pedidos realizados el viernes después de las 6:00 p.m. y hasta la 1:00 a.m. del sábado, se entregan en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles contados desde el lunes de la semana siguiente, siempre que el pago esté confirmado.

Los pedidos realizados el domingo se acumularán a los pedidos del sábado con cierre a las 06:00 p.m. y se atenderán luego de 2 o 3 días hábiles, siempre que el pago esté confirmado.

La demora en la recepción del pago o la confirmación de este podrá retrasar la entrega del pedido.

De no evidenciar el pago en un plazo máximo de 48 horas, luego de haber realizado la compra, se procederá con la anulación del pedido.

Los horarios de entrega serán desde las 08:00 a.m. hasta las 08:00 p.m.

Se coordinará previamente al teléfono de contacto la entrega del pedido

El servicio de reparto hará la entrega del pedido según la fecha previamente coordinado con el cliente; si no se realiza la entrega del pedido porque el cliente no se encuentra en el domicilio o reconocen la compra o la dirección indicada no es correcta u otra causa atribuible al cliente, el producto será retornado a nuestros almacenes y se notificará al cliente.

Para la reprogramación del pedido, el cliente debe comunicarse al WhatsApp 938 151 897, la nueva entrega generará el cobro del nuevo flete y el cobro de S/.4.00 por el flete de retorno.

Los pedidos que no hayan sido entregados por causa atribuible al cliente y que tampoco hayan sido reprogramados, se mantendrán en custodia en nuestros almacenes, hasta un máximo de 06 meses, luego de ese periodo se dará por cancelada la compra sin derecho del cliente a solicitar una nueva entrega ni devolución de dinero y se tomará el precio cobrado al cliente en la compra como pago por el almacenaje del producto.

RECOJO EN TIENDA

La dirección para recojo en tienda es Av. San Luis 2291 tienda 1 – San Borja.

Los días y horario de recojo en tienda, será de lunes a viernes de 10:00 a.m.  a 07:00 p.m., previa coordinación al WhatsApp 938 151 897, puede escribirnos a ese número.

El recojo se realizará luego de 2 días hábiles luego de realizada la compra y confirmado el pago.

Todo producto recogido en tienda debe ser revisado, no habrá cambio de productos recogidos en tienda

Ante alguna duda o consulta puede escribirnos al WhatsApp 938 151 897.

DESPACHO A PROVINCIA

El costo del envío a provincia es calculado en la misma web, una vez que se coloca la dirección, (puede variar según temporada o demanda).

El tiempo de entrega variará según el destino y son enviados a través de un servicio de Courier que pagará el cliente al recojo de su pedido, nosotros cobraremos una tarifa flat de 10.00 por el servicio de embalaje y envío a la agencia (Shalom, Olva Courier o afines), The Depot definirá con que empresa enviar el pedido.

Una vez registrado el pedido en el Courier, nos podremos en contacto para hacer el envío de toda la información necesaria para que puedas hacer seguimiento al estado de tu pedido.

Los pedidos que no hayan sido entregados por causa atribuible al cliente y que tampoco hayan sido reprogramados, se mantendrán en custodia en nuestros almacenes, hasta un máximo de 06 meses, luego de ese periodo se dará por cancelada la compra sin derecho del cliente a solicitar una nueva entrega ni devolución de dinero y se tomará el precio cobrado al cliente en la compra como pago por el almacenaje del producto.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago: a) Transferencia bancaria, b) Yape, c) Plin, d) Izipay (todas las tarjetas de debido o crédito).

En el caso de que Izipay no acepte tu tarjeta, comprueba que:

La tarjeta no esté caducada.

La tarjeta no esté vencida.

Que no hayas alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.

La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Hayas llenado correctamente todos los campos necesarios.

Por tu seguridad, los datos de la tarjeta se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. El sistema solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En caso hayas recibido tu producto con alguna falla, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica Ventas@thedepot.com  o escríbenos al WhatsApp 938 151 897 con tus datos completos, según lo indicado en la política de cambios y devoluciones.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente a la dirección de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú y exista un servicio Courier que llegue a la zona.