Con el fin de ofrecer un mejor servicio, THE DEPOT se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas en los productos adquiridos y se le brindará el soporte a su solicitud, conforme a los parámetros e instrucciones detalladas en esta sección. Agradeceremos tomar conocimiento de lo indicado en el presente documento.

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIÓN

Comprar productos en la tienda online THE DEPOT, es muy fácil. Si compras un producto y quieres realizar un cambio o devolución, podrás realizarlo siempre que cumplas con los términos y condiciones siguientes:

Requisitos para cualquier solicitud de cambio o devolución en la Tienda Online:

• Sólo aplica para las compras que hayan sido realizadas en el canal ONLINE THE DEPOT y entregados por delivery, no aplica para recojo en tienda.
• Se realiza si el producto enviado no es el solicitado por el cliente o haya llegado defectuoso; no habrá cambios ni devolución por que el cliente modifico sus gustos o cambio de parecer.
• El producto debe estar sin uso, sin manchas, sin rayaduras, con todas las etiquetas en buen estado, en perfectas condiciones y con el embalaje original.
• Solo aplica si el cliente realiza su solicitud de cambio o devolución hasta máximo 7 días calendarios, contados desde la fecha entrega del pedido.
• En caso se determine que el producto presenta fallas de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el cambio por el mismo producto. Solo se realizará cambio del producto y no se podrá realizar la devolución del dinero.
• En caso de que el producto haya sido usado o probado, no se podrá realizar el cambio ni la devolución.
• Pasados los 7 días calendarios desde la recepción del pedido, no se realizarán cambios ni devoluciones.
• La solicitud deberá ser enviada por la persona que realizo la compra (nombre que indique el comprobante de pago)
• Para la evaluación de la solicitud de cambio o devolución del producto, es obligatorio que el cliente envíe un correo electrónico a la dirección: Ventas@thedepot.com y debe contar con la siguiente información: a) Adjunte su comprobante de pago, b) Adjunte su documento de identidad c) Adjunte fotos del producto donde evidencie el motivo de su solicitud d) Indique un número de teléfono para contactarlo, e) Debe indicar claramente el motivo por el cual solicita el cambio o devolución.

Nuestro servicio de atención al cliente te indicará si tu solicitud ha sido autorizada de acuerdo con nuestras políticas de cambios.

• El tiempo para evaluar y dar respuesta a la solicitud será de máximo 7 días hábiles, contados desde la recepción del correo de solicitud. El plazo para realizar el cambio, en caso haya sido aprobado, será de 7 días hábiles luego de haber recibido el producto en nuestro Centro de Distribución.
• El cambio del producto se puede realizar por el mismo producto o uno similar, previa coordinación con el cliente.
• En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
• En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, no habrá reembolso por dicha diferencia.
• La dirección para la entrega del cambio deberá ser la misma donde se realizó la primera entrega, no se podrá hacer la entrega en una nueva dirección.
• Los productos adquiridos en promoción, liquidación, remate o saldos no están sujetos a cambios ni devoluciones.
• No habrá cambio ni devolución de los productos recogidos en la tienda, se le solicita que haga la verificación de su producto en el momento del recojo.

COBROS POR ENVÍO

Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados.

No se hará nuevo cobro por el envío del nuevo producto cambiado.

NO REALIZAMOS LA DEVOLUCION SI LOS PRODUCTOS

• Han sido dañados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, rotos, etc.)
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto. La vida útil de cualquier producto dependerá del uso particular que se haga del mismo, de cumplir con las condiciones normales de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario.
• No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución o cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 938 151 897 (Atención al cliente) de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm